Protection des données

Déclaration de confidentialité pour RS Online

RS Components Benelux ("RS") s'engage à protéger votre vie privée. Veuillez lire la déclaration de confidentialité suivante pour prendre connaissance de la manière dont les informations personnelles sont traitées lors de l'inscription sur le site RS Online ou lors de son utilisation, en cas de communication avec un représentant de notre service client, lors d'une visite sur un point de vente ou pour toute autre interaction avec RS.

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux informations personnelles collectées par le biais de DesignSpark, Connected Thinking, "rsdelivers.com" ou par notre société mère Electrocomponents plc dans le contexte de ses activités commerciales. Veuillez consulter les déclarations de confidentialité de ces sites Web pour en savoir plus.

Quelles informations personnelles sont collectées par RS ?

RS collecte les informations personnelles que vous nous fournissez directement, ou par l'utilisation de notre site Web, par exemple :

• Les informations vous concernant et concernant la société qui vous emploie, lorsque vous créez un compte chez nous. Ces informations peuvent inclure votre nom, vos informations de contact, le nom de votre société et ses informations de contact, les informations concernant votre rôle dans la société, et la manière dont vous avez entendu parler de notre site.
• Les informations de transaction, de facturation et de livraison, si vous avez effectué un achat chez nous ou que vous avez un contrat pour l'un de nos services ou solutions.
• Des enregistrements de vos interactions avec nous, par exemple si vous envoyez un avis par e-mail à notre site Web, posez une question technique, informez d'un problème ou pour toute autre prise de contact avec nous. Veuillez noter que si vous nous contactez par téléphone, nous sommer susceptibles d'enregistrer l'appel à des fins de conformité, de qualité et de formation.
• Si vous répondez à l'une de nos enquêtes de satisfaction ou participez à un concours.
• Si vous interagissez avec l'un de nos agents de ventes, par exemple à un point de vente, lors d'un salon ou sur un site client. 
• Nous sommes également susceptibles d'enregistrer certains détails concernant votre utilisation de notre site Web, tels que le site Web d'où vous venez, celui sur lequel vous vous rendez, l'identifiant unique de votre appareil, vos adresses IP, votre système d'exploitation, les publicités sur lesquelles vous cliquez, les produits que vous recherchez, les produits que vous achetez et les informations que vous téléchargez. Les e-mails de marketing que nous vous envoyons peuvent également détecter automatiquement si vous avez reçu ou ouvert l'e-mail, ou cliqué sur un lien dans notre contenu marketing. Nous utilisons ces informations pour nos propres mesures de performances, mais également pour vous proposer des publicités et des messages promotionnels personnalisés.

Comment RS utilise-t-il mes informations personnelles ?

En fonction de votre utilisation de RS Online, de vos interactions avec nous et des autorisations que vous nous accordez, nous utiliserons vos informations personnelles dans les buts suivants :

• Préparer vos commandes et/ou vous fournir les services que vous avez demandés.
• Conserver votre compte sur notre site Web.
• Gérer toutes les demandes et plaintes liées à notre équipe de service client et y répondre.
• Personnaliser RS Online pour vous et vous montrer le contenu que nous pensons être plus intéressant pour vous, en fonction des informations de votre compte, de votre historique d'achat et de votre activité de navigation.
• Améliorer et mettre à jour RS Online, et surveiller son utilisation.
• Pour des études de marché, par exemple, nous pourrions vous contacter pour vous demander votre avis sur nos produits et services.
• Vous envoyer des messages promotionnels et vous montrer des publicités ciblées, à condition d'avoir votre accord ou si nous en sommes autorisés.
• Pour des raisons de sécurité, pour enquêter sur la fraude et, si nécessaire, pour nous protéger et protéger des tiers.
• Être conformes aux obligations légales et réglementaires.

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes, dépendant de la loi sur la protection des données, pour traiter vos informations personnelles :

• Parce que le traitement des données est nécessaire pour conclure un contrat ou prendre des mesures avant d'établir un contrat (par exemple, lorsque vous avez effectué un achat chez nous, nous utilisons vos données personnelles pour traiter le paiement et exécuter votre commande).
• Parce que c'est dans l'intérêt légitime de RS et de votre société, lorsque vous soumettez des commandes au nom de votre société.
• Parce que nous avons reçu votre accord (par exemple quand vous nous avez contactés pour une demande, quand vous avez ajouté des informations facultatives à votre profil utilisateur, ou si vous avez accepté de recevoir des offres promotionnelles de notre part).
• Parce qu'il est dans l'intérêt légitime de RS, en tant que détaillant commercial en ligne, de maintenir et promouvoir ses services. Nous cherchons constamment à mieux comprendre nos clients afin de leur offrir les meilleurs produits et la meilleure expérience client. Nous utilisons les informations vous concernant pour personnaliser votre aperçu de RS Online, pour le rendre plus intéressant et plus pertinent concernant les produits et les offres affichés.

Avec qui RS partage-t-il mes informations personnelles ?

RS doit partager des informations avec certains tiers sélectionnés pour exercer son activité :

• Electrocomponents Group : RS est membre d'un groupe international de sociétés, dont Electrocomponents plc en est la société mère. Retrouvez de plus amples informations sur les sociétés d'Electrocomponents Group sur www.electrocomponents.com. RS partage des informations personnelles avec d'autres membres d'Electrocomponent Group dans le but de faciliter l'exécution de ses services et d'améliorer sa connaissance des clients.
• Les prestataires de service : nous transmettons des informations à nos prestataires de service agissant en notre nom (par exemple aux sociétés qui proposent des services de marketing numérique tels que les recommandations de produit, les analyses statistiques, les études commerciales et opérationnelles, l'optimisation de site Web), ainsi qu'aux tiers impliqués dans la chaine de livraison (par exemple les transitaires, les livreurs et les sociétés de transport). Nous transmettons parfois des informations personnelles à nos conseillers professionnels et légaux.
• Les autorités gouvernementales : lorsque votre commande doit être livrée en dehors Belgique, nous pourrions avoir à partager des informations avec les services des douanes, à la fois Belgiqueet du pays de destination. Il est également possible que nous ayons à partager des informations personnelles avec les services de police ou d'autres autorités gouvernementales, par exemple pour indiquer une fraude, ou en réponse à une requête judiciaire.
• Vérification de crédit et de fraude : nous pouvons être amenés à transmettre des informations à des organisations d'évaluation de crédit et avec des tiers engagés dans la prévention et la détection de fraude.
• Les médias : de temps en temps, nous pouvons transmettre des statistiques marketing accumulées et anonymisées à des partenaires commerciaux, ou les utiliser dans des communiqués de presse, des publicités ou des rapports publiés. Nous ne vous identifierons pas personnellement, ou tout autre client, dans ces communiqués de presse, publicités ou rapports sans votre accord préalable.
• Vente de la société ou d'actifs : dans le cas où nous vendrions des actifs commerciaux, les informations personnelles de nos clients pourraient être communiquées à l'acheteur potentiel. Si tel est le cas, nous prendrons les précautions nécessaires pour contraindre l'acheteur aux termes de cette déclaration de confidentialité.

RS peut également communiquer des informations personnelles dans les cas où nous pensons que cette communication est nécessaire pour protéger les droits, la propriété et la sécurité personnelle de RS, de nos clients, de nos employés ou du public, ou si nous en sommes légalement autorisés.

Où RS conserve-t-il mes informations personnelles, et pendant combien de temps ?

Electrocomponent Group est un groupe international de sociétés, et RS utilise des prestataires de services partout dans le monde. Par conséquent, vos informations personnelles peuvent être traitées dans des pays en dehors de l'Europe, y compris des pays dans lesquels vous pourriez avoir moins de droits concernant vos informations comparé à votre loi nationale. Si nous transmettons des données personnelles en dehors de l'Espace économique européen, nous garantissons, conformément à la loi applicable, que vos droits privés sont protégés par des sécurités appropriées. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur ces sécurités.

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs cités ci-dessus, et cette durée varie en fonction de vos interactions avec nous. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat avec nous, nous conservons un enregistrement de votre achat pendant la durée nécessaire à la facturation, à la garantie et à la déclaration des taxes. Nous pourrions également conserver un enregistrement de notre correspondance avec vous (par exemple si vous effectuez une réclamation sur un produit) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre une action en justice. Pour plus d'informations sur la durée de conservation des cookies, veuillez consulter la politique des cookies.

Lorsque nous n'aurons plus besoin de conserver vos informations, nous les supprimerons. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de notre communication marketing, nous conserverons un enregistrement de votre adresse e-mail pour nous assurer que vous ne recevrez pas d'e-mail marketing dans le futur.

Comment RS protège-t-il mes informations personnelles ?

RS cherche continuellement à fournir le plus haut niveau de service et de sécurité à nos clients, et RS Online a été développé spécifiquement avec cette sécurité à l'esprit.

Afin de garantir la sécurité et la protection de vos détails personnels à chaque fois que vous transmettez des informations personnelles telles qu'un numéro de carte de crédit et des détails du compte, nous utilisons les méthodes de sécurité suivantes :

• Chiffrage SSL (Secure Socket Layer) 128 bits (la toute dernière technologie de codage et de protection des données) qui est votre garantie pour une transaction sûre et sécurisée.
• La garantie de sécurité RS VeriSign apparait dès que vous transmettez des informations sensibles pour indiquer que les informations en question seront chiffrées. Cela signifie que vos informations sont protégées et que vous pouvez les transmettre en toute sécurité.
• Les informations sensibles de carte de crédit conservées dans notre système local sont également dans un format chiffré.
• Vos informations de compte et votre profil personnel RS Online sont protégés par mot de passe ; vous et seulement vous avez accès à ces informations personnelles. Vous pouvez modifier vos informations de compte et votre profil personnel RS Online en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe RS Online et en cliquant sur le bouton "Mettre à jour mes informations" sur la barre de navigation de votre page d'accueil. Nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre mot de passe à une tierce personne. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe lors d'un appel téléphonique ou dans un e-mail non sollicité.

Comment RS utilise-t-il mes informations personnelles en matière de marketing ?

À moins que vous le refusiez lors de la création de votre compte ou lors d'un achat, RS peut vous envoyer des e-mails, des SMS ou vous appeler concernant les produits et les services de RS. De plus, nous pouvons occasionnellement vous envoyer des e-mails directement à propos de produits qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Il est probable que tout ou partie de ces messages marketing soient personnalisés pour vous, en fonction de ce que nous savons sur vous et/ou concernant votre société, par exemple votre profil personnel en ligne, vos recherches précédentes et votre historique de navigation sur RS Online, ainsi que vos achats.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos messages, vous pouvez à tout moment :

• Modifier vos préférences dans la partie "Mon profil − Mettre à jour les informations" dans "Mon compte", accessible à tout moment depuis le lien présent dans la barre de navigation.
• Vous désinscrire des e-mails en cliquant sur le lien présent dans chaque e-mail
• contactez notre service clients à customerservice@rsonline.be ou appelez le 02 528 07 70 pour la Belgique, ou le 027 86 02 97 pour le Luxembourg.

Vous pouvez également voir des publicités pour RS sur des sites tiers, y compris sur les réseaux sociaux. Ces publicités peuvent utiliser les cookies (qui suivent votre activité en ligne, nous permettant de proposer des publicités aux clients qui ont consulté le site RS Online) pour personnaliser leur contenu pour vous. Si vous voyez une publicité sur les réseaux sociaux, c'est certainement parce que nous travaillons avec le réseau social pour montrer nos publicités à nos clients, ou aux utilisateurs qui correspondent au profil démographique de nos clients. Dans certains cas, cela peut inclure le partage de votre adresse e-mail avec le réseau social. Si vous ne souhaitez plus voir de publicité personnalisée, vous pouvez modifier vos paramètres de cookie et de confidentialité sur votre navigateur et sur ces sites tiers.

Comment accéder, mettre à jour, corriger ou supprimer mes informations personnelles ?

Vous pouvez consulter et modifier à tout moment les informations de votre profil personnel en cliquant sur la section "Mon profil − Mettre à jour les informations" dans "Mon compte", accessible à tout moment depuis le lien présent dans la barre de navigation.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si vous avez des difficultés à accéder à RS Online, veuillez contacter notre service clients au 02 528 07 70 en Belgique, ou le 027 86 02 97 au Luxembourg.

Si vous avez une question relative à vos informations personnelles que vous ne pouvez pas résoudre par le biais de votre profil personnel en ligne, veuillez nous contacter à l'aide des informations ci-dessous. D'après la loi GDPR relative à la protection des données, vous avez un droit d'accès (y compris dans un format lisible par machine), de correction, et de suppression de vos données personnelles, et RS devra accepter toute demande liée à l'exercice de ces droits conformément à la loi applicable. Veuillez cependant noter qu'il existe un certain nombre de limites à ces droits et que, dans certaines circonstances, nous pourrions ne pas être en mesure d'accéder à votre demande. 

Cookies

RS utilise des cookies et des technologies similaires pour offrir les fonctions de RS Online, améliorer le site Web et personnaliser RS Online. Pour plus d'informations concernant les cookies, veuillez consulter notre politique de cookies.

Nous contacter

Les questions concernant cette déclaration de confidentialité doivent être transmises par e-mail à : customerservice@rsonline.be

Mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans la loi, les orientations réglementaires ou nos pratiques concernant la vie privée conformément à la loi. Lorsque cela se produit, et si requis par la loi, nous vous transmettrons une nouvelle déclaration ou une mise à jour de celle-ci, détaillant les modifications dans l'utilisation de vos informations personnelles et, le cas échéant pour obtenir votre consentement concernant le traitement de vos informations à l'avenir.

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en juillet 2018.