Suivre ma commande

Suivez votre commande de plusieurs façons

À partir de 11 heures, vous pouvez suivre l'état de vos commandes en ligne.

• Avec ‘Track & trace’ Connectez-vous et allez dans "Commandes" dans "Mon compte". En bas de la page, sous 'Track & trace', vous pouvez rechercher la commande dont vous souhaitez connaître le statut en saisissant votre numéro de commande RS. Vous recevrez votre numéro de commande RS par e-mail avec votre confirmation de commande et votre confirmation d'expédition.
• Dans l'historique de vos commandes Connectez-vous, allez dans 'Mon compte' et cliquez sur 'Historique des commandes' dans l'onglet 'Commande'. Cliquez ensuite sur la commande que vous souhaitez suivre.

Notre processus de livraison comporte 6 étapes. Vous pouvez suivre l'état de votre colis grâce à notre service de suivi :

1. **Commande reçue **: une fois que vous avez passé votre commande chez nous, nous l'emballons pour qu'un de nos coursiers puisse la récupérer.
2. **Envoyé **: lorsque votre colis a quitté notre entrepôt, le statut indique que le transporteur l'a reçu et qu'il est entré dans son réseau d'expédition plus large.
3. **Reçu par le transporteur **: si votre colis nécessite l'intervention de plusieurs transporteurs, nous indiquons le transfert dans l'état de la livraison, afin que vous sachiez exactement qui l'a reçu.
4. **En route **: votre commande est en route vers vous.
5. **Livré **: nous confirmons que votre commande a été livrée.
6. Preuve de livraison : vous pouvez voir la signature apposée sur le colis lors de sa livraison.

Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@rsonline.be ou via Live Chat.