Faites connaissance avec RS Benelux

Bienvenue chez RS Benelux !

RS est le distributeur par excellence de produits industriels et électroniques, allant des piles AA jusqu’aux roulettes, en passant par tout l’éventail entre les deux ! Nous faisons partie du Groupe RS, une société cotée à la bourse de Londres et présente dans 32 pays.

Nos clients sont des entreprises qui développent et fabriquent des solutions techniques innovantes et assurent le fonctionnement de la technique et de l’outillage dans les entreprises. Nous avons plus de 30 000 clients au Benelux dans les secteurs de la construction mécanique, de l'industrie alimentaire, du transport, des universités, de l'énergie, de la production d'acier, de l'équipement médical etc. Bref, partout où la technique joue un rôle.

Bien que le cœur de notre modèle d'entreprise soit principalement en ligne et numérique, nous sommes bien plus qu'un webshop : nous offrons à nos clients des solutions de produits et de services pour assurer et optimiser la sécurité et la durabilité de leurs opérations, ainsi que le bon fonctionnement de leurs machines.

Et si un client a besoin de conseils ou rencontre un problème, il peut toujours joindre un de nos collègues par téléphone, par e-mail ou par chat, car nous voulons être et rester le premier choix de nos clients.

Qui sommes-nous ?

Notre équipe Benelux se compose d'environ 70 collègues répartis entre les Pays-Bas et la Belgique. Bien que de taille relativement petite, notre organisation fait partie d'une entreprise internationale et prospère comptant plus de 9 000 collègues dans le monde entier. Le meilleur des deux mondes !

À notre siège à Haarlem, aux Pays-Bas, nous travaillons dans une bonne ambiance et nous attachons une grande importance à la coopération, la communication et l'ouverture. Chacun∙e a le droit et la possibilité d'être lui-même ou elle-même et est encouragé∙e à donner le meilleur de soi-même. Notre devise est : « Montrez votre vraie personnalité au travail » !

Il règne une ambiance ouverte et informelle, une culture d’entraide et nous nous retrouvons même régulièrement en dehors des heures de travail.

Nous sommes une entreprise avec une équipe relativement jeune et très diversifiée. Nous avons à cœur de créer un environnement de travail bienveillant et une culture inclusive, où chacun∙e peut être lui-même ou elle-même et se sent respecté∙e.

Votre développement personnel est important pour nous et, tous ensemble, nous nous engageons à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Nos équipes

Faites connaissance avec les équipes du Benelux.

Customer Service

Convaincus que le contact humain est essentiel, nous disposons d'un service clientèle qui aide nos clients par téléphone, par e-mail et par chat. Nos collaborateurs conseillent les clients, assurent le suivi de leurs commandes et veillent de manière générale à leur satisfaction.

Sales

Les ventes internes et externes sont responsables de leur propre région, en étroite collaboration avec le service clients, de sorte que nos clients aient un interlocuteur fixe. Nos commerciaux entretiennent ainsi une relation à long terme avec nos clients et les aident à se développer et à tirer pleinement parti des services et des produits de RS.

Technical Support

Pour obtenir des conseils techniques sur nos produits, nos clients peuvent faire appel aux héros du Support technique. Ils les conseillent et les aident à trouver les produits (alternatifs) qui conviennent à chaque projet.

Back Office

Pour tout ce qui doit être organisé en coulisses pour assurer le bon déroulement des commandes, il y a le département back-office. Grâce à ces collègues, nos informations sur les clients sont à jour et les clients sont encore plus satisfaits.

Marketing

Quelles sont les campagnes en cours cette semaine ? Quel est le trafic sur notre site web ? Quel fournisseur mettons-nous en avant ? Voici quelques-unes des questions auxquelles répond notre équipe de marketing. Elle veille à transmettre le bon message à chaque groupe cible par le biais du bon canal.

Finance

Quid de la santé financière de RS Benelux ? Toutes les factures sont-elles payées à temps ? Le département des finances connaît la réponse. Nos collègues surveillent les flux de factures et contactent les clients qui ont des factures impayées.

Product & Supplier Management

Le département P&SM est en contact avec nos principaux fournisseurs. Quels produits sont vendus par RS et à quel prix ? Ils déterminent ensemble les prix, analysent la gamme de produits et définissent les éventuelles campagnes marketing en collaboration avec le département Marketing.

Support Teams

Nous avons aussi des collègues qui soutiennent les activités quotidiennes, comme les Office Managers, le personnel des RH, les analystes de données et les collègues du service opérationnel. Ils veillent à ce que les autres équipes puissent faire leur travail au mieux.

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LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Onze medewerkers

À quoi ressemble la vie chez RS ? En quoi consiste une journée de travail moyenne ? Nous avons posé la questions à des collègues de différents départements. Curieux∙se de connaître la réponse ? Lisez leur témoignage.

Customer Service

« Comme j'ai la chance d'habiter tout près du bureau, je m’y rends à vélo et ça me permet de réveiller et de bien commencer la journée. Une fois sur place, je lance tous les programmes que j'utilise dans une journée, et il y en a pas mal ! Je réponds aux appels des clients, je contacte des clients aussi et je m'occupe de ma propre boîte électronique pour la région Pays-Bas Nord. En gros, tous les clients du nord des Pays-Bas sont sous ma responsabilité, et je trouve ça vraiment cool ! »

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Field Sales

« Je commence ma journée de travail en allumant mon ordinateur et en consultant les chiffres de vente de la journée précédente. Ensuite, tout dépend si j'ai des rendez-vous ou si je travaille à domicile. Lors de rendez-vous, je réfléchis avec le client à la manière dont nous pouvons développer la coopération dans une situation gagnant-gagnant. Ensuite, il faut aussi que je prépare mes visites clients du lendemain et, pour terminer, j’ai un échange avec mon collègue pour le bilan de la journée. »

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Technical Support

Les mardis, mercredis et jeudis, je saute sur mon vélo un peu avant 8h30. Avec mes collègues du support technique, je réponds aux questions techniques sur les produits, par e-mail, par téléphone et par Livechat. J’aide aussi mes collègues en répondant à leurs questions via Teams, ou je passe simplement les voir parce que c'est plus facile en face à face. Les lundis et vendredis je travaille à domicile, et alors je passe moins facilement les voir bien sûr !

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Internal Sales

Nos clients travaillent sans relâche, donc il y a bien toujours des questions auxquelles je réponds en premier. Au cours de la journée j'établis des devis, je discute avec les clients des difficultés qu’ils rencontrent et avec mes collègues de la manière dont on peut améliorer la coopération.

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Leadership Team

« Chaque jour est différent, mais au bureau, j'ai principalement des réunions en face à face, et c'est ce que j'aime le plus dans mon travail. Avec mes chefs d'équipe, je réfléchis surtout à comment améliorer notre efficacité opérationnelle et donc l'expérience de nos clients, ce qui est ma priorité numéro un. »

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Back Office

En général, je commence ma journée par consulter mes mails. Si je suis en télétravail, je fais plutôt des choses qui demandent plus de concentration, comme la clôture d'une liste de comptes. Au bureau, j’ai souvent de réunions d’équipe, j’assiste au conseil d’entreprise ou au comité des fêtes dont je fais partie. Puis je fais mes tâches régulières, telles que les e-mails entrants dans AVM et les appels de suivi NPS. Ces tâches sont réparties entre l’équipe, chacun∙e ayant un jour fixe.

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Marketing

« Ma journée typique varie si je suis en télétravail ou au bureau. Deux jours par semaine, nous sommes présent∙es au bureau et ces jours-là sont consacrés à la collaboration et aux réunions d’équipe en face à face. À la maison, j’arrive à mieux me concentrer et je bosse sur nos campagnes payantes et les réseaux sociaux. »

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Office Management

« Chaque jour est différent, mais en arrivant le matin, je commence toujours par remplir la machine à café pour que tout le monde puisse boire du bon café. Je m'assure également que les factures sont payées et je règle tout au bureau pour que les collègues puissent faire leur travail dans un environnement agréable. »

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IT

« Souvent, mes journées commencent par des réunions d'équipe avec les collègues informaticiens des autres pays. Après ces réunions, je consulte mes e-mails et j'établis mon programme pour le reste de la journée. Je dois résoudre des incidents, traiter des demandes et effectuer des tâches administratives. »

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Customer Service

« Je me rends au travail à vélo, parce qu'en tant que référent santé et sécurité, je veux montrer l'exemple. En arrivant au bureau, je commence tranquillement et passe en revue mes e-mails. En tant que chef d'équipe junior, je réponds aux nombreuses questions de l'équipe. J'ai aussi beaucoup de réunions, qui débouchent sur des idées nouvelles pour développer RS. »

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Nos activités

Kickstart Transport

Chaque trimestre, un nouveau secteur d’activité vertical est mis en lumière. Nous célébrons ce début par un « kickstart », avec des sessions d'information et une activité appropriée. Pensez à un atelier sur l'alimentation pour le secteur Agroalimentaire, ou à une croisière dans le port de Rotterdam pour le secteur des Transports.

Fête de lustre

Tous les cinq ans, nous célébrons un nouveau lustre en organisant une grande fête. Lors de notre 25^ième anniversaire, le célèbre acteur et chanteur néerlandais Danny de Munk s'est produit, il y avait une fanfare, un dessinateur et un illusionniste. Cette fête a fait lever les foules !

Postes vacants

Chaque employé∙e de RS dispose de 2 jours par an pour faire du bénévolat, auprès d'une association caritative de leur choix, ou pour participer à une activité commune. Ainsi, certains collègues ont créé des kits naissance pour bébés pour la fondation Stichting Babyspullen. D’autres ont aidé à réaménager les jardins de la Fondation Doe Tuinen.

Postes vacants

Vous voulez aussi contribuer à un monde meilleur ? Vous souhaitez aider nos clients à innover et avez envie de travailler à votre développement personnel ? Consultez toutes les offres d'emploi sur notre portail ou inscrivez-vous à la Talent Community pour rester informé∙e des nouvelles offres d'emploi et opportunités.

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