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    Suivre ma commande

    Vérifiez l'avancement de votre livraison et sachez exactement quand votre colis arrivera, grâce à notre service amélioré de suivi des colis. Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur votre commande, ce qui vous permettra d'économiser du temps et des efforts.

    Track & trace

    Suivez votre commande de plusieurs façons

    À partir de 11 heures, vous pouvez suivre l'état de vos commandes en ligne.

    • Avec ‘Track & trace’ Connectez-vous et allez dans "Commandes" dans "Mon compte". En bas de la page, sous 'Track & trace', vous pouvez rechercher la commande dont vous souhaitez connaître le statut en saisissant votre numéro de commande RS. Vous recevrez votre numéro de commande RS par e-mail avec votre confirmation de commande et votre confirmation d'expédition.
    • Dans l'historique de vos commandes Connectez-vous, allez dans 'Mon compte' et cliquez sur 'Historique des commandes' dans l'onglet 'Commande'. Cliquez ensuite sur la commande que vous souhaitez suivre.

    Statut de la livraison

    Notre processus de livraison comporte 6 étapes. Vous pouvez suivre l'état de votre colis grâce à notre service de suivi :

    1. **Commande reçue **: une fois que vous avez passé votre commande chez nous, nous l'emballons pour qu'un de nos coursiers puisse la récupérer.
    2. **Envoyé **: lorsque votre colis a quitté notre entrepôt, le statut indique que le transporteur l'a reçu et qu'il est entré dans son réseau d'expédition plus large.
    3. **Reçu par le transporteur **: si votre colis nécessite l'intervention de plusieurs transporteurs, nous indiquons le transfert dans l'état de la livraison, afin que vous sachiez exactement qui l'a reçu.
    4. **En route **: votre commande est en route vers vous.
    5. **Livré **: nous confirmons que votre commande a été livrée.
    6. Preuve de livraison : vous pouvez voir la signature apposée sur le colis lors de sa livraison.

    Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@rsonline.be ou via Live Chat.

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